Je ziet de melding dat je storting of opname is afgewezen, terwijl je saldo niet verandert. Meestal komt dat doordat het bedrag buiten de limieten van je account valt of omdat je gegevens nog niet kloppen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Het scherm meldt dat het bedrag niet is toegestaan en je saldo blijft ongewijzigd. Dat gebeurt vaak wanneer het bedrag boven je persoonlijke limiet ligt of wanneer de gekozen methode niet past bij je accountstatus.
- Het bedrag valt boven de limiet die op je account staat.
- Je hebt je stortingslimiet eerder zelf verlaagd en die verlaging geldt nog.
- De gekozen betaalmethode past niet bij de richting van de transactie.
- Je account heeft nog geen volledig afgeronde controle van je gegevens.
- Je probeert op te nemen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die in je account staat en pas het bedrag aan.
- Kijk of er een tijdelijke verlaging actief is en wacht tot die afloopt.
- Kies een methode die zowel voor storten als opnemen op jouw account werkt.
- Rond eerst de controle van je gegevens af als daar nog iets openstaat.
- Zorg dat de rekening voor een opname op jouw eigen naam staat.
- Splits een groot bedrag niet op in kleine delen om een limiet te omzeilen.
- Herlaad de pagina en probeer de transactie opnieuw met een passend bedrag.
- Controleer of je saldo na de weigering gelijk is gebleven en er niets is afgeschreven.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je later hulp nodig hebt.
- Probeer het daarna via de mobiele browser van je telefoon als de site op je computer hapert.
- Vul je gegevens opnieuw in als een veld leeg of verouderd is.
- Wacht even en probeer het later opnieuw bij drukte op de site.
- Noteer het tijdstip van de weigering, dat helpt bij het vinden van de oorzaak.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
Klopt je limiet en je gegevens wel, maar blijft de transactie geweigerd worden, dan is één bericht aan de klantenservice met de melding en het tijdstip genoeg.
Opname die langer op behandeling wacht
Je opname staat als in behandeling en het bedrag is nog niet van je speelsaldo verdwenen. Vaak is de aanvraag nog niet volledig beoordeeld of ontbreekt er een gegeven dat de controle nodig heeft.
- De controle van je gegevens is nog niet afgerond.
- Er staat een voorwaarde open die bij je speelsaldo hoort.
- De opname is aangevraagd naar een rekening die niet van jou is.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- De betaalmethode van je opname verschilt van de methode waarmee je stortte.
- Open je account en bekijk de status van de aanvraag.
- Controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld en of er een document ontbreekt.
- Kijk of er nog een voorwaarde openstaat die eerst afgerond moet worden.
- Zorg dat de rekening waar je naar opneemt op jouw naam staat.
- Dien niet meteen een tweede opname in voordat de eerste is afgehandeld.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt indienen.
- Wacht tot de controle is afgerond en herlaad daarna je saldo.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname indiende.
- Vraag via de klantenservice naar de status als er niets verandert.
- Geef bij je vraag je accountnaam en het bedrag door, zonder wachtwoorden te sturen.
- Bij 711.gr.com zie je in je account welke stap nog openstaat voordat een opname wordt verwerkt.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, voor een verzoek om een document.
- Dien het gevraagde document aan via de beveiligde omgeving van je account.
- Blijft de status na je vraag onveranderd, dan kun je opnieuw contact opnemen met de klantenservice.
Is je opname al afgeschreven van je speelsaldo maar komt het bedrag niet aan, dan is contact met de klantenservice de juiste stap.
Inloggen lukt niet of account op slot
Het inlogscherm weigert je wachtwoord en na een paar pogingen meldt de site dat je account is geblokkeerd. Dat komt meestal door te veel pogingen achter elkaar of door een wachtwoord dat niet meer klopt.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je e-mailadres is anders dan het adres dat aan je account is gekoppeld.
- Iemand anders heeft geprobeerd op je account in te loggen.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Controleer of het toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Gebruik het e-mailadres dat je bij je aanmelding hebt opgegeven.
- Probeer het opnieuw in de mobiele browser van je telefoon.
- Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link uit de e-mail voor het opnieuw instellen binnen de geldigheid ervan.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna opnieuw in en controleer of je saldo klopt.
- Wacht even als je account tijdelijk op slot zit en probeer het daarna opnieuw.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan via een omweg of een ander netwerk.
- Controleer of je e-mailadres nog bereikbaar is voor berichten over je account.
- Stuur nooit je wachtwoord mee in een bericht naar de klantenservice.
- Meld het als je berichten krijgt over inlogpogingen die niet van jou zijn.
- Geef bij je vraag aan sinds wanneer je niet meer kunt inloggen.
- Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het opnieuw instellen op slot blijft.
Blijft je account op slot terwijl je wachtwoord klopt, dan kan alleen de klantenservice de blokkade opheffen.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo bij 711Casino is niet gestegen. Meestal is de transactie nog onderweg of is de betaling niet aan jouw account gekoppeld.
- De betaling wordt nog verwerkt tussen je bank en de site.
- Je stortte met een andere methode dan je gewend bent.
- De transactie is niet gekoppeld aan je accountnaam.
- Je storting valt onder een controle die nog loopt.
- De betaling is teruggeboekt door je bank zonder dat je het merkte.
- Herlaad je saldo en kijk of het bedrag inmiddels is bijgeschreven.
- Controleer of je bent ingelogd op het juiste account.
- Bekijk je transactieoverzicht in je account op de storting.
- Vergelijk het bedrag en het tijdstip met je bankafschrift.
- Controleer of je bank de betaling al dan niet heeft teruggeboekt.
- Kijk of er een bericht in je account staat over de storting.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zekerheid hebt.
- Bewaar je bankafschrift als bewijs van de afschrijving.
- Noteer de referentie van de storting uit je bankomgeving.
- Neem contact op met je bank als de betaling niet bij de site bekend is.
- Stuur de referentie mee in je bericht aan de klantenservice.
- Geef het bedrag en het tijdstip van de storting door.
- Vraag of de storting aan je account kan worden gekoppeld.
- Volg het antwoord in je account of per e-mail.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je vraag niet verschijnt.
Blijft het bedrag ontbreken terwijl je bank de afschrijving laat zien, dan is de klantenservice met je referentie de juiste plek om het te laten uitzoeken.
Vul je gegevens en limieten één keer goed in en houd je wachtwoord up-to-date; dan voorkom je de meeste van deze problemen.